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Kurzanleitung - Garantie Ansprüche

Reklamationsnummern

Reklamationsnummern sind einmalige Identifikationsnummern, die mit individuellen Waren korrespondieren und Ihnen helfen, den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen. Eine Reklamationsnummer verringert die Möglichkeit von Missverständnissen und beschleunigt die Kommunikation. Bevor Sie eine Reklamationsnummer zugewiesen bekommen, gibt es einige einfache Kontrollen zur Bestätigung, dass die Waren bei uns gekauft wurden und noch unter Garantie sind.

Es ist einfach eine Reklamationsnummer zu erhalten. Melden Sie sich auf Ihrem "Mein Alza Konto" an und suchen Sie den Link „Neue Reklamation". Folgen Sie den Anweisungen, füllen Sie die erforderlichen Informationen aus und senden Sie dann die Waren mit der Reklamationsnummer und der Rechnung an unsere Reklemationsabteilung zurück.  
Bitte beachten Sie, dass Reklamationsnummern nicht die Rechnungen ersetzen.

Warenrückgabe

Die Reklamationsnummer muss deutlich auf der Außenseite Ihres Pakets vermerkt werden. Wenn mehrere Reklamationsansprüche in einem Paket sind, geben Sie uns bitte eine Liste der einzelnen Produkte und markieren diese individuell mit ihren zugeordneten Reklamationsnummern. Wenn Sie keine Reklamationsnummer für die Ware erstellt haben, müssen Sie dazu den Kaufbeleg, ein Begleitschreiben, das die Mängel beschreibt, und die gültigen Kontaktdaten bereitstellen.

Während des Reklamationsprozess

Sie werden mehrere E-Mails erhalten, die Sie über den Status Ihres Antrags informieren, z.B. eine Bestätigung wenn Ihr Paket in unserer Reklamationsabteilung ankommt. Sie können den Status Ihrer Reklamation während des Prozesses auch bei Mein Alza verfolgen.

Reklamationsabteilung

Sie können die Ware an unsere Sammelstelle in Deutschland schicken:

Alza.de
c/o Mailboxde.com GmbH, ID 47775
Äussere Weberstr. 57
02763 Zittau
Deutschland

oder das Paket, nach Absprache mit uns, vom Paketdienst abholen lassen.

Sie können das Paket auch an die Adresse des Verkäufers in der Tschechischen Republik schicken:

Alza.cz - reklamace,
VGP Park hala H2, Do Čertous 2658/1,
193 00 Praha 9 - Horní Počernice
Tschechische Republik


Email:

info@alza.at


Telefon:

Kundenservice+43 720 815 999

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